Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti COMPLEX, spol. s r.o.

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky ( dále jen ,,Všeobecné podmínky“) upravují vztahy při dodávkách zboží a služeb z oboru projekční a prezentační techniky, tj. hardware- HW, software- SW, spotřební materiál, pomocný materiál, náhradní díly apod. (dále jen ,,předmět plnění“) mezi společností COMPLEX, spol. s r.o. ( dále jen ,,dodavatel“) a odběrateli a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem. Odchylná písemná ujednání mezi dodavatelem a odběratelem mají přednost před ustanovením těchto Všeobecných podmínek. Odběratel učiněním objednávky stvrzuje, že akceptuje tyto Všeobecné podmínky.

1.2. Závazkový právní vztah mezi dodavatelem a odběratelem se řídí ust. § 261 a násl. Obchodního zákoníku. V případě, že odběratel není ve smyslu obchodního zákoníku podnikatelem, dohodli se dodavatel s odběratelem na tom, že jejich závazkový vztah se bude řídit režimem obchodního zákoníku, avšak na odběratele se v tomto případě vztahují ustanovení občanského zákoníku nebo zvláštní právní předpisy o spotřebitelských smlouvách, adhézních smlouvách, zneužívajících klauzulí a jiná ustanovení směřující k ochraně spotřebitele. Pokud není v příslušné smlouvě uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem ustanovení těchto Všeobecných podmínek. Příslušné části Všeobecných podmínek platí až do úplného vypořádání práv a závazků mezi dodavatelem a odběratelem.

1.3. Definice základních pojmů

Dodavatelem- je obchodní společnost COMPLEX, spol. s r. o. IČ: 18627641 se sídlem: Bavorská 856/14, 155 00 Praha 5, Stodůlky, zapsaná v obch. rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka č. 5829, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Odběratelem- subjekt, který na základě objednávky učiněné v souladu s těmito obchodními podmínkami objedná u dodavatele předmět plnění a zavazuje se předmět plnění převzít a zaplatit za něj sjednanou cenu

Spotřebitelem- je odběratel, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Obchodním zástupcem a pověřeným pracovníkem- je pracovník dodavatele, který je dodavatelem pověřen k jeho zastupování při obchodním jednání a ke komunikaci s odběratelem, přičemž kde se v těchto obchodních podmínkách hovoří o dodavateli, míní se tím podle okolností i obchodní zástupce a pověřený pracovník dodavatele

Výrobce - je subjekt odlišný od dodavatele a odběratele, který zhotovil předmět plnění.

Prostředky komunikace na dálku- zejména telefon, elektronická pošta, faxový přístroj, veřejná komunikační sít- internet

Výdejním místem dodavatele- je sídlo dodavatele na adrese Bavorská 856/14, 155 00 Praha 5

2.1. Jednotlivé kupní smlouvy se uzavírají na základě objednávek odběratele, jejichž přijetí je potvrzeno dodavatelem v souladu s čl. 2.3. těchto podmínek. Doručením potvrzené objednávky zpět odběrateli je smlouva uzavřena.

2.2. Objednávku je možno učinit v českém jazyce:

- prostřednictvím elektronického obchodu na (www.complex.cz) ( dále jen e-shop)

- písemně prostřednictvím pošty na dresu sídla dodavatele

- elektronickou poštou na adrese prodej@complex.cz, nebo: info@complex.cz

- faxem na faxové číslo: +420 233 337 581

- telefonicky na tel. číslo: +420 233 332 457

2.2.1. Objednávka učiněná prostřednictvím e-shopu:

Při učinění objednávky předmětu plnění prostřednictvím e-shopu je podmínkou vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři

2.2.2. Objednávka učiněná jinak než v e-shopu

Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:

ad a) je-li odběratel podnikatelem- obchodní firmu a sídlo nebo místo podnikání odběratele a IČO a DIČ odběratele, je-li registrován jako plátce DPH, včetně uvedení osoby, které je za podnikatele oprávněna jednat a dále jeho telefonického a faxového spojení a případně i uvedení emailové adresy.

ad b) Je- li odběratelem spotřebitelem- jméno a příjmení, své bydliště a telefonické a faxové spojení a případně též uvedení emailové adresy.

ad c) jednoznačné určení předmětu plnění a jeho přesné množství ( včetně poskytnutí souvisejících služeb či plnění),

ad d) adresu pro dodání předmětu plnění, má-li být odlišné od výdejního místa dodavatele

ad e) jméno a příjmení osoby, která je oprávněna za odběratele zboží převzít

ad f) případně další specifické požadavky na předmět plnění( např. požadavek na instalaci předmětu plnění).

ad d) vybraný způsob platby

2.3. Po obdržení objednávky odběratele je dodavatel povinen učinit potvrzení jeho objednávky a to stejnou formou, jakou byla objednávka učiněna.

Doručením potvrzené objednávky zpět odběrateli je závazkový právní vztah uzavřen. V případě, že výrobce přestane vyrábět a dodávat produkt, který je odběratelem v objednávce požadován jako předmětem plnění, nahradí ho novou verzí, popř. navýší výrazným způsobem cenu vyráběného produktu ( o více jak 10 %), oznámí dodavatel neprodleně nejpozději do 5 pracovních dnů tuto skutečnost odběrateli a zároveň mu s tímto oznámením zašle i nabídku dostupného předmětu plnění spolu s cenovou nabídkou na tento předmět plnění ( dále jen nová nabídka). V případě, že odběratel potvrdí novou nabídku dodavatele do 5 pracovních dnů od jejího doručení, platí, že závazkový právní vztah je uzavřen tímto dnem. Ustanovení věty třetí a čtvrté platí také v případě, že dodavatel není schopen dodat předmět plnění stanovený v objednávce, či splnit jiný z požadavků uvedených v objednávce odběratele ( dodací podmínky, množství předmětu plnění, instalace atd.)

2.4. Storno objednávek

2.4.1. Po potvrzení objednávky dodavatelem může odběratel objednávku stornovat či změnit pouze po projednání s obchodním zástupcem.

2.4.2. Dodavatel je oprávněn účtovat odběrateli storno poplatek až do výše 50 % ceny předmětu plnění a to na náhradu nákladů, která dodavateli vznikly v souvislosti se stornováním objednávky, kdy toto ustanovení se nepoužije v případě spotřebitelských smluv.

3. Spotřebitelské smlouvy

3.1. Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí předmětu plnění, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv :

- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů ode dne převzetí plnění

- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena je závislá na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele

- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání

- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, poruší-li spotřebitel jejich originální obal

- na dodávku novin, periodik a časopisů

- spočívajících ve hře nebo loterii

3.2. Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany mají povinnost vrátit si vše, co si vzájemně poskytly. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, musí být dodavateli doručeno písemné oznámení o odstoupení od smlouvy do skončení lhůty pro odstoupení. V případě, že spotřebitel takto odstoupí od smlouvy, má dodavatel právo pouze na náhradu nákladů skutečně vynaložených spojených s vrácením zboží. Dodavatel má pak povinnost vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy a spotřebitel má povinnost vrátit dodavateli předmět plnění v téže lhůtě a na své náklady.

4. Cena předmětu plnění

4.1. Cena předmětu plnění objednávaného v e-shopu

V případě e-shopu je cena předmětu plnění uvedena u každého konkrétního předmětu plnění ze které jednoznačně vyplývá, je-li uvedena včetně všech daní a poplatků i včetně poplatku za recyklaci.

4.2. Cena předmětu plnění neobjednávaného přes e-shop

4.2.1. Ceny předmětu plnění jsou dodavatelem stanoveny v ceníku zveřejněném na webových stránkách dodavatele www.complex.cz, ze které jednoznačně vyplývá, je-li uvedena včetně všech daní a poplatků i včetně poplatku za recyklaci. Dodavatel si vyhrazuje právo provádět změny cen v uveřejněném ceníku. Ústní a telefonické informace o cenách předmětu plnění jsou informativní a ze strany dodavatele nezávazné. Pro odběratele je vždy závazná cena předmětu plnění uvedená v den učinění objednávky odběratelem, pokud si odběratel nevyžádá od dodavatele závaznou cenovou nabídku předmětu plnění dle čl.4.2.2. těchto Všeobecných podmínek.

4.2.2. Pro stanovení ceny předmětu plnění, v případě, že odběratel objednává najednou více kusů předmětu plnění nebo v případě, že je odběratelem požadován speciální předmět plnění, je odběratel oprávněn vyžádat si písemně od dodavatele závaznou cenovou nabídku předmětu plnění ( dále jen ,, nabídka ,,). Dodavatel je oprávněn odběrateli tuto nabídku zaslat nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení vyžádání cenové nabídky od odběratele. Cena stanovená v nabídce je platná po dobu 30 kalendářních dnů ode dne doručení cenové nabídky odběrateli. V případě, že závazkový právní vztah bude mezi stranami uzavřen v průběhu lhůty uvedené v předešlé větě, zavazuje se dodavatel poskytnout odběrateli předmět plnění za cenu uvedenou v nabídce.

4.2.3. V případě, že si odběratel nevyžádá písemně od dodavatele cenovou nabídku předmětu plnění dle čl. 4.2.2., nebo v případě, že závazkový právní vztah nebude mezi stranami uzavřen v průběhu platnosti cenové nabídky dle čl 4.2.2., platí pro tohoto odběratele ceny uvedené dodavatelem v ceníku v okamžiku učinění objednávky odběratelem

5. Platební a dodací podmínky podmínky

5.1. Platební a dodací podmínky podmínky v e-shopu

5.1.1. Předmět plnění bude odběrateli dodán až po zaplacení celé částky kupní ceny za objednaný předmět plnění. Kupní cenu předmětu plnění je možno uhradit bankovním převodem na účet dodavatele, přičemž uhrazením kupní ceny je připsání částky na účet dodavatele nebo v případě požadavku odběratele na zaslání zboží na dobírku, bude platba realizována v hotovosti při převzetí předmětu plnění.

5.1.2. U každého jednotlivého předmětu plnění je uvedena informace, zda je zboží skladem či nikoliv. V případě, že je předmět plnění skladem, bude tento připraven k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin od připsání kupní ceny za předmět plnění na účet dodavatele a v případě, že dodavatel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od potvrzení objednávky dodavateli. O tom bude odběratel vhodným způsobem informován.

5.1.3. V případě, že u předmětu plnění je uvedeno, že zboží není skladem, činí dodací lhůta 1-21 dní a v případě speciálních produktů a rozsáhlejších dodávek 3-8 týdnů od potvrzení objednávky. V tomto případě má dodavatel povinnost informovat odběratele o předpokládaném termínu plnění. Jakmile bude zboží připraveno k expedici ve výdejním místě dodavatele, je dodavatel povinen neprodleně o tomto informovat odběratele a zboží bude připraveno k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin od připsání kupní ceny za předmět plnění na účet dodavatele a v případě, že dodavatel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od sdělení informace, že zboží je připraveno k expedici.

5.2. Platební a dodací podmínky při učinění objednávky mimo e-shop

5.2.1. Při potvrzení objednávky učiněné dodavatelem, uvede příslušný obchodní zástupce zda je požadované zboží skladem či nikoliv. V případě, že je předmět plnění skladem, bude tento připraven k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin od připsání příslušné částky stanovené v zálohové faktuře v souladu s čl.5.2.4.na účet dodavatele a v případě, že odběratel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od potvrzení objednávky dodavateli.

5.2.2. V případě, že zboží není skladem, činí dodací lhůta 1-21 dní a v případě speciálních produktů a rozsáhlejších dodávek 3-8 týdnů od učinění objednávky odběratelem. V tomto případě má dodavatel povinnost informovat odběratele o předpokládaném termínu plnění a je oprávněn požadovat po odběrateli uhrazení zálohy dle bodu 5.2.4. všeobecných podmínek. Jakmile bude zboží připraveno k expedici ve výdejním místě dodavatele, je dodavatel povinen neprodleně o tomto informovat odběratele a zboží bude připraveno k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin ode dne oznámení dodavatele odběrateli o dodání zboží na sklad, ale ne dříve než dojde k připsání příslušné částky stanovené v zálohové faktuře v souladu s čl.5.2.4.na účet dodavatele a v případě, že dodavatel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od sdělení informace, že zboží je připraveno k expedici.

5.2.3. Obvyklé platební podmínky jsou platba před dodáním zboží nebo platba v hotovosti při osobním odběru zboží v sídle dodavatele. Dodavatel může dále v objednávce uvést, že požaduje dodat předmět plnění na dobírku.

5.2.4. Odběratel je povinen před dodáním předmětu plnění uhradit dodavateli 50%-100% kupní ceny předmětu plnění, jejíž přesná výše bude stanovena po dohodě s příslušným obchodním zástupcem, a to tím způsobem, že po obdržení objednávky odběratele vystaví dodavatel zálohovou fakturu na předmětnou dohodnutou částku, kterou zašle odběrateli spolu s potvrzením jeho objednávky. Splatnost této faktury je stanovena na 10 dnů od jejího vystavení. Po připsání příslušné částky na účet dodavatele bude požadovaný předmět plnění odběrateli dodán v termínu dle 5.2.1. a 5.2.2.. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením zálohové faktury, je dodavatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% ceny stanovené v zálohové faktuře a to za každý den prodlení, přičemž termín dodání předmětu plnění se prodlužuje o dobu, než bude příslušná částka připsána na účet dodavatele. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením zálohové faktury po dobu delší než 14 dnů, je dodavatel oprávněn odstoupit od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy mají dodavatel a odběratel povinnost vrátit si vše, co si na jejím základě poskytly, a to nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy odběrateli. Odběratel se v tomto případě zavazuje umožnit dodavateli vstup do prostor, v němž odběratel umístil předmět plnění a to za účelem převzetí předmětu plnění zpět dodavatelem.

5.2.5. Zbytek kupní ceny předmětu plnění je odběratel povinen uhradit dodavateli po dodání předmětu plnění a to tím způsobem, že současně s dodáním předmětu plnění bude odběrateli předána faktura vystavená dodavatelem znějící na zbytek kupní ceny, kdy splatnost této faktury je stanovena na 10 dnů od jejího vystavení. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením této faktury, je dodavatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% za každý den prodlení. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením faktury po dobu delší než 14 dnů, je dodavatel oprávněn odstoupit od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy mají dodavatel a odběratel povinnost vrátit si vše, co si na jejím základě poskytly, a to nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy odběrateli. Odběratel se v tomto případě zavazuje umožnit dodavateli vstup do prostor, v němž odběratel umístil předmět plnění a to za účelem převzetí předmětu plnění zpět dodavatelem.

5.2.6. Odběratel se může dohodnout s příslušným obchodním zástupcem, že uhradí kupní cenu za předmět plnění v hotovosti a to při osobním odběru zboží v sídle dodavatele. V tomto případě vystaví dodavatel odběrateli příjmový pokladní doklad.

5.3. Obecné podmínky pro dodání

5.3.1. Za dodání předmět plnění se považuje jeho dodání v termínu dle čl. 5.1.2., 5.1.3.,5.2.1., 5.2.2. těchto podmínek a to ve výdejním místě dodavatele. V případě, že odběratel v objednávce požadoval zaslání předmětu plnění, je dodání předmětu plnění uskutečněno jeho předáním prvnímu dopravci k přepravě. V případě osobního převzetí předmětu plnění ve výdejním místě dodavatele a v případě, že je požadována instalaci předmětu plnění u odběratele, je za dodržení termínu plnění považováno též sdělení dodavatele odběrateli o připravení předmětu plnění k expedici.

5.3.2. Náklady spojené s dodáním předmětu plnění do jiného místa než je výdejní místo dodavatele nese odběratel, avšak náklady spojené s dodáním předmětu plnění jehož hodnota přesahuje 20.000,- Kč bez DPH do jiného než výdejního místa dodavatele v rámci České Republiky nese dodavatel. Požaduje-li odběratel zaslání předmětu plnění, zvolí dodavatel podle charakteru předmětu plnění a v souladu s objednávkou adekvátní způsob dopravy ( poštovní přepravu, přepravní službu anebo vlastní dopravu dodavatele) a sdělí odběrateli výši nákladů na tento způsob dopravy.

5.3.3. Při dodání předmětu plnění předloží dodavatel odběrateli 2 paré dodacího listu nebo 2 paré výdejky, doklady vztahující se ke zboží (návod k obsluze, záruční list, případně servisní protokol s vyznačením sériových čísel). Odběratel je povinen při dodání předmětu plnění předmět plnění prohlédnout a v případě, že je na předmětu plnění uvedeno sériové číslo, je povinen zkontrolovat sériové číslo se záznamem uvedeným v dodacím listě nebo výdejce. V případě, že odběratel požadoval zaslání zboží, připojí dodavatel shora uvedené dokumenty k předmětu plnění, které odevzdá dopravci k přepravě a odběratel učiní prohlídku předmětu plnění v době, kdy je předmět plnění dopraven do místa určení. Po prohlídce zboží předá nebo zašle odběratel bez zbytečného odkladu dodavateli 1 paré podepsaného dodacího listu nebo 1 paré výdejky.

5.3.4. Zjistí-li odběratel při prohlídce předmětu plnění jeho poškození, nebo dodání jiného množství předmětu plnění, případně že obal předmětu plnění je poškozen nebo že nebyly dodány doklady vztahující se k předmětu plnění či nesouhlasí sériová čísla, vyznačí tuto skutečnost na dodacím listu nebo výdejce, který podepsaný bez zbytečného odkladu předá nebo zašle zpět dodavateli. V tomto případě má odběratel zároveň povinnost reklamovat vadu předmětu plnění v souladu s reklamačním řádem dle čl. 8.4. těchto všeobecných podmínek, písemně u dodavatele bez zbytečného odkladu a to nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne dodání předmětu plnění odběrateli. Na pozdější reklamaci dle předchozí věty nemusí dodavatel brát zřetel.

5.4. Výhrada vlastnictví a nebezpečí nahodilé zkázy.

5.4.1. Vlastnictví k předmětu plnění přechází na odběratele až úplným zaplacením kupní ceny.

5.4.2. Nebezpečí nahodilé zkázy a zhoršení předmětu plnění přechází na odběratele okamžikem odevzdání předmětu plnění odběrateli, v případě zaslání předmětu plnění jeho předáním dopravci anebo v okamžiku, kdy dodavatel umožní odběrateli s předmětem plnění nakládat, tedy, když sdělí odběrateli, že předmět plnění je připraven k vyzvednutí ve výdejním místě dodavatele a odběratel je v prodlení s převzetím předmětu plnění.

6. Instalace předmětu plnění

6.1. Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, je tato instalace prováděna za úplatu a to v termínu dohodnutém s pověřenou osobou dodavatele. Požadavek odběratele je nutno uvést v objednávce, kdy příslušný obchodní zástupce sdělí odběrateli předpokládanou cenu instalace plnění, kterou určí odhadem. Zjistí-li dodatečně pracovník dodavatele pověřený dodavatelem k provedení instalace, že bude třeba cenu určenou odhadem podstatně překročit, je povinen na toto odběratele upozornit a oznámit mu nově určenou cenu. Odběratel je v tomto případě oprávněn po oznámení nově určené ceny od smlouvy odstoupit, je však povinen uhradit dodavateli částku připadající na již provedenou instalaci a vzniklé náklady pokud měl z částečné provedení instalace majetkový prospěch. Odběratel se zavazuje do okamžiku instalace předmětu plnění zajistit jeho řádné uložení způsobem odpovídajícím jeho povaze.

6.2. Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, je v tomto případě povinen umožnit přístup pověřeného pracovníka dodavatele do objektů, v nichž má být předmět plnění instalován a vytvořit podmínky nezbytné pro instalaci a poskytnout pověřenému pracovníkovi potřebnou součinnost, kdy v opačném případě je povinen dodavateli nahradit náklady spojené s nemožností provedení instalace, které dodavateli vzniknou. V případě, že odběratel neumožní ve sjednaný den provedení instalace, či nevytvoří potřebné podmínky pro jeho provedení nebo jiným způsobem neposkytne součinnost, je pověřeným pracovníkem znovu vyzván k poskytnutí potřebné součinnosti a pokud i tento pokus zůstane bezvýsledný, je dodavatel oprávněn provedení instalace odmítnout. Závazek dodavatele provést instalaci předmětu plnění se považuje za splněný dnem, kdy opakovaný pokus o instalaci předmětu plnění u odběratele zůstal bezvýsledný a dodavatel má v tomto případě nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.

6.3. Instalace předmětu plnění jsou standardně prováděny v běžnou pracovní dobu dodavatele, tj. Po-Pá mezi 8:00 ho - 17:00 hod. Pokud odběratel požaduje provést instalaci mimo tuto pracovní dobu dodavatele, je povinen toto projednat s příslušným obchodním zástupcem dodavatele a dohodnout s ním podmínky této instalace.

7. Funkčnost předmětu plnění

7.1. Předmět plnění má jakost a užitné vlastnosti obvyklé a odpovídá požadavkům právních předpisů, přičemž dodavatel nezodpovídá za vhodnost předmětu plnění k určitému účelu použití a za možnost použití předmětu plnění ve stávajícím systému odběratele, ledaže je odběratelem taková vlastnost vymíněna již při učinění objednávky, která je potvrzena dodavatelem.

7.2. Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění v rozporu s obvyklým užitím daného předmětu plnění, je dodavatel oprávněn navrhnout vhodný způsob instalace předmětu plnění a popřípadě provést nezbytná systémová opatření ke zprovoznění předmětu plnění (update-upgrade driverů, změna konfigurací apod.) anebo instalaci předmětu plnění pro nevhodnost takové instalace odmítnout, kdy náklady prokazatelně vzniklé dodavateli hradí odběratel.

8. Záruka

8.1. Rozsah záruky

8.1.1. Dodavatel poskytuje záruku na každý jednotlivý předmět plnění. Délka záruční doby předmětu plnění může být pro jednotlivé předmět plnění stanovena rozdílně a je vždy vyznačena v záručním listu či dodacím listu, který bude odběrateli dodán spolu s dodáním předmětu plnění, ke každému jednotlivému kusu předmětu plnění. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby kdy odběratel po skončení opravy je povinen zboží převzít se do záruční doby nezapočítává.

8.1.2. Předmět plnění je určen pro provoz při napájecí síti odpovídající technické normě, v prostředí bez výkyvů teplot a vlhkosti. Je třeba ho řádně udržovat, nakládat s ním podle pokynů výrobce uvedených v návodu k obsluze a dodržovat podmínky provozu a údržby předmětu plnění. S předmětem plnění je nutné používat pouze takový spotřební materiál a příslušenství, které jsou doporučeny výrobcem v návodu k obsluze ( např. lampy, popisovače tabulí atd.) Jakékoliv zásahy do předmětu plnění mohou být provedeny pouze dodavatelem resp. jeho pověřeným pracovníkem. Pokud bude odběratel požadovat, aby dodavatel instaloval zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky dodavatele, může být tomuto požadavku odběratele za úplatu vyhověno, avšak dodavatel nenese žádnou odpovědnost za změnu povahy předmětu plnění, která bude tímto způsobena.

8.1.3. Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním a u předmětu plnění prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Záruka se dále nevztahuje na vady způsobené neodbornou instalací provedenou v rozporu s návodem k obsluze, na závady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu, provoz nebo obsluhu předmětu plnění či instalace, neodborným a nepřiměřeným zacházením, vystavením předmětu plnění nepříznivým vnějším vlivům- oheň, voda, povětrnostní vlivy, poškození bleskem apod., na vady vzniklé mechanickým poškozením, použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím jiného něž výrobcem doporučovaného spotřebního materiálu(např. jiné než originální lampy projektorů) či příslušenství. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a obdobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Záruka se též nevztahuje na opotřebení součásti zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže byla překročena a na přirozené a obvyklé opotřebení součásti předmětu plnění při výrobcem doporučovaném užívání( např. lampy, baterie, gumové součásti, filtry apod.)

8.2. Zákonná záruční doba.

8.2.1. Je-li odběratelem spotřebitel činí záruční doba na každý jednotlivý předmět plnění 24 měsíců. Je-li v záručním či dodacím listu stanovena záruční doba delší než 24 měsíců, vztahují se na tuto prodlouženou záruční dobu ustanovení o smluvní záruce. Záruční doba počíná běžet od převzetí zboží odběratelem. Dodavatel odpovídá za to, že předmět plnění má jakost a užitné vlastnosti obvyklé a odpovídá požadavkům právních předpisů. V opačném případě má předmět plnění vady a dodavatel odpovídá za vady které se vyskytnou v záruční době, přičemž odpovědnost za vady předmětu plnění se řídí ust. § 619 a násl. zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Při provedení instalace předmětu plnění činí záruční doba na provedenou instalaci 6 měsíců a odpovědnost za vady instalace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

8.3. Smluvní záruka

8.3.1. V případě, že odběratel není spotřebitelem, nevztahuje se na něj ustanovení o zákonné záruční době, ale dodavatel v tomto případě poskytuje odběrateli záruku za jakost- smluvní záruku, spočívající v tom, že předmět plnění bude po určitou dobu způsobilý k použití k obvyklému účelu a že si zachová obvyklé vlastnosti. Délka záruční doby předmětu plnění je u každého jednotlivého zboží stanovena rozdílně a je vždy vyznačena v záručním listu či dodacím listu, který bude odběrateli předán spolu s dodáním předmětu plnění. Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí zboží odběratelem. Ze smluvní záruky vzniká odběrateli pouze nárok na bezplatné odstranění vady předmětu plnění, jeho jednotlivého dílu či instalace. V případě vady neodstranitelné vzniká odběrateli pouze právo na výměnu předmětu plnění či jeho jednotlivého dílu za předmět plnění stejných nebo lepších parametrů. Bude-li předmět plnění vyměněn, pak vyměněný předmět plnění bude mít záruční dobu co do zbytku záruční doby původního předmětu plnění, nebude-li výslovně písemně ujednáno jinak.

8.3.2. Smluvní záruka se vztahuje na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování a v instalaci předmětu plnění provedené dodavatelem. Dodavatel není povinen plnit své závazky vyplývající ze smluvní záruky, pokud je odběratel v prodlení s úhradou ceny předmětu plnění.

8.3.3. Smluvní záruka zaniká nedodržením podmínek provozu předmětu plnění nebo neprováděním pravidelné běžné uživatelské údržby v souladu s návodem k obsluze či provedením změny na předmětu plnění nebo jiným neoprávněným zásahem do předmětu plnění.

8.4. Záruční podmínky

8.4.1. Místem uplatnění reklamace je sídlo dodavatele. Na některá zařízení, která mohou být součástí předmětu plnění, může odběratel uplatnit reklamaci přímo u autorizovaného zástupce výrobce, kdy tato skutečnost bude dodavatelem uvedena v záručním listu či dodacím listu a pokyny autorizovaného zástupce výrobce budou v tomto případě přiloženy k předmětu plnění. Místo uplatnění reklamace na tyto zařízení je pak určeno autorizovaným zástupcem výrobce. Po dohodě s obchodním zástupcem je možné uplatnit reklamaci i v místě určeném dodavatelem a pokud je to možné, může být i záruční servis a odstranění vady provedeno přímo u odběratele, kdy odběratel v tomto případě nese náklady spojené s dopravou a zjištěním servisu v místě instalace u odběratele a toto je omezeno teritoriálně na území České republiky. V tomto případě se odběratel zavazuje zajistit potřebnou součinnost, zejména umožnit vstup do objektu kde se nachází reklamovaný předmět plnění, přístup do systému apod.

8.4.2. Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit:

ad a) doklad o zakoupení předmětu plnění či doklad od instalace předmětu plnění

ad b) záruční list

ad c) v případě že předmět plnění byl odběrateli zaslán, též doklad o převzetí zboží

ad d) reklamovaný předmět plnění

ad e) písemné podání reklamace s uvedením co nejpodrobnější specifikace zjištěné vady

8.4.3. Odběratel je povinen uplatňovat reklamaci písemně u dodavatele s uvedením co nejpodrobnější specifikace vady předmětu plnění a spolu s předložením potřebných dokumentů a zboží dle čl. 8.4.2. těchto všeobecných podmínek. Odběratel může namísto písemné reklamace reklamovat zboží u dodavatele osobně a to spolu s předložením potřebných dokumentů a zboží dle čl. 8.4.2. těchto všeobecných podmínek.

8.4.4. Reklamovaný předmět plnění je možné předat do místa reklamace:

ad a) osobním předáním v sídle dodavatele

ad b) zasláním přepravní službou do sídla dodavatele ve vhodném ochranném obalu, přičemž odběratel hradí náklady spojené s dopravou do sídla dodavatele

ad c) po dohodě s obchodním zástupcem je možné, aby byl předmět plnění vyzvednut pověřenou osobou dodavatele v místě, které si určí odběratel, přičemž náklady spojené s dopravou pověřené osoby do místa určeného odběratelem hradí odběratel

8.4.5. Dodavatel nebo jím pověřená osoba rozhodne o reklamaci ihned, jakmile jí bude předán reklamovaný předmět plnění a ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady. Reklamace, včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě požadavku odběratele, je dodavatel schopen zajistit pro odběratele zapůjčení náhradního předmětu plnění, kdy odběratel je v této souvislosti povinen uhradit dodavateli za každý den zapůjčení cenu odpovídající 25% z ceny stanovené za den pronájmu dle aktuálního ceníku pronájmů uveřejněného na webových stránkách dodavatele, kdy tato cena platí pro odběratele po celou dobu vyřizování odstranění vad předmětu plnění. O zapůjčení náhradního předmětu plnění bude sepsána nájemní smlouva, kdy doba nájmu bude sjednána na dobu potřebnou k zajištění odstranění vady předmětu plnění.

8.4.6. V případě, že dodavatelem předpokládaná doba vyřízení reklamace včetně odstranění vad zřejmě přesáhne dobu delší 30 dnů (především pokud jde o vady které nelze reprodukovat) zavazuje se dodavatel s odběratelem uzavřít dohodu o prodloužení lhůty k vyřízení reklamace a odstranění vad a zároveň smlouvu o výpůjčce, na jejímž základě vznikne odběrateli právo bezplatně užívat náhradní předmět plnění, poskytnutý mu dodavatelem a povinnost vrátit jej, jakmile bude vada reklamovaného předmětu plnění odstraněna.

8.4.7. Po vyřízení reklamace bude dodavatel vyrozuměn o tom, kdy si může reklamovaný předmět plnění vyzvednou v sídle dodavatele a v případě, že byl reklamovaný předmět plnění do místa reklamace odběratelem zaslán, zašle ho dodavatel bezodkladně po vyřízení reklamace zpět odběrateli a to na své náklady.

8.4.8. Dodavatel je oprávněn, zajistit záruční servis prostřednictvím třetích osob.

8.5. Technická a systémová podpora

Po uplynutí záruční doby jsou veškeré technické a systémové zásahy do předmětu plnění požadované odběratelem placenou službou, totéž platí pro nadstandardní podporu na níž se nevztahuje záruka po dobu běhu záruční doby. Technická a systémová podpora je zajišťována prostřednictvím HELP-LINE, telefonických a osobních konzultacích, kdy následně se pověřený pracovník s odběratelem dohodne na provedení této podpory. Pověřený pracovník dodavatele sdělí na vyžádání odběrateli předpokládanou cenu provedení technické a systémové podpory. Zjistí-li následně pověřený pracovník dodavatele, že je třeba cenu určenou odhadem podstatně překročit tj. o více jak 20 %, je povinen na to odběratele upozornit a oznámit mu nově určenou cenu, kdy v tomto případě je odběratel oprávněn od dohody o provedení podpory odstoupit, je však povinen uhradit dodavateli náklady na již provedenou podporu. Pověřená osoba dodavatele je v případě provádění této podpory oprávněna zvolit postup, jakým bude podpora provedena, tak aby bylo dosaženo požadovaného stavu. Dodavatel vždy předpokládá, že odběratel nebo jím určená osoba je schopna provádět alespoň základní obsluhu předmětu plnění. Totéž platí pro opravu hardwarových závad nebo úpravu předmětu plnění prováděnou dodavatelem po uplynutí záruční doby nebo sice v záruční době, ale v případě, kdy na tyto opravy a úpravy se nevztahuje záruka. V tomto případě nebude vydáván záruční list a platí, že záruční doba na poskytnutý materiál je 6 měsíců a na provedenou práci 3 měsíce ode dne opravy hardwarových závad nebo úpravy předmětu plnění.

9. Odpovědnost za škodu

9.1. Dodavatel i odběratel odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní povinnosti. Odpovědnost za škodu způsobenou vadou předmětu plnění se řídí zákonem č. 59/1998 Sb.

9.2. Dodavatel či odběratel kterému hrozí škoda je povinen učinit potřebná opatření k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění. Odpovědná strana se zprostí své odpovědnosti, jestliže prokáže, že porušení povinnosti bylo způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost, tj. okolnostmi nastalými nezávisle na vůli účastníků, které nebylo možno ani ani s vynaložením veškerého úsilí odvrátit.

9.3. V případě vzniku škody se rozsahu náhrady škody stanoví maximálně od výše ceny předmětu plnění, to neplatí pokud jde o spotřebitele. Dodavatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat odběratele a případná rekonstrukce ztracených nebo znehodnocených dat jde na vrub odběratele.

10. Licence

Autorská práva a ostatní práva ostatní práva duševního vlastnictví, vztahující se k softwarovým produktům, včetně příruček, manuálů a dalších dokumentů dodávaných spolu s předmětem plnění náleží nadále nositelům těchto práv. Odběratel není oprávněn jakýmkoliv způsobem zasahovat do těchto práv, měnit, odstraňovat či zakrývat ochranné známky či označení na předmětech plnění či na dokumentaci dodávané spolu s předmětem plnění.

11. Obecná ustanovení

11.1. Tyto Všeobecné podmínky jsou závazné ode dne jejich zveřejnění na webových stánkách dodavatele a odběratel učiněním objednávky akceptuje tyto všeobecné obchodní podmínky.

11.2. Dodavatel si vyhrazuje právo změny Všeobecných podmínek, kdy aktuální verze všeobecných obchodních podmínek je vždy zveřejněna na webových stránkách dodavatele.

11.3. Všechny osobní údaje odběratelů budou uchovávány a chráněny proti zneužití v souladu se zákonem č. 101/2000 a budou zpracovány výlučně za účelem identifikace odběratelů v systému dodavatele v souvislosti s učiněním a potvrzením objednávky.

COMPLEX spol. s r.o.

Všeobecné obchodní podmínky společnosti COMPLEX, spol. s r.o.

Rychlé vyhledávání

Přihlášení

Obchodní podmínky

projektory