Katalog produktů

Všeobecné obchodní podmínky společnosti COMPLEX, spol. s r.o.

 
1. Základní ustanovení
 
1.1.         Tyto všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky ( dále jen ,,Všeobecné podmínky“) upravují  vztahy při dodávkách zboží a služeb z oboru projekční a prezentační techniky, tj. hardware- HW, software- SW, spotřební materiál, pomocný materiál, náhradní díly apod. (dále jen ,,předmět plnění“) mezi společností COMPLEX, spol. s r.o. ( dále jen ,,dodavatel“) a odběrateli a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem. Odchylná písemná ujednání mezi dodavatelem a odběratelem mají přednost před ustanovením těchto Všeobecných podmínek. Odběratel učiněním objednávky stvrzuje, že akceptuje tyto Všeobecné podmínky.
 
1.2.         Závazkový právní vztah mezi dodavatelem a odběratelem se řídí ust. § 261 a násl. Obchodního zákoníku. V případě, že odběratel není ve smyslu obchodního zákoníku podnikatelem, dohodli se dodavatel s odběratelem na tom, že jejich závazkový vztah se bude řídit režimem obchodního zákoníku, avšak na odběratele se v tomto případě vztahují ustanovení občanského zákoníku nebo zvláštní právní předpisy o spotřebitelských smlouvách, adhézních smlouvách, zneužívajících klauzulí a  jiná ustanovení směřující k ochraně spotřebitele. Pokud není v příslušné smlouvě uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem ustanovení těchto Všeobecných podmínek. Příslušné části Všeobecných podmínek platí až do úplného vypořádání práv a závazků mezi dodavatelem a odběratelem.
 
1.3.         Definice základních pojmů
 
Dodavatelem- je obchodní společnost COMPLEX, spol. s r. o. IČ: 18627641 se sídlem: Bavorská 856/14, 155 00 Praha 5, Stodůlky, zapsaná v obch. rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka č. 5829, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
 
Odběratelem- subjekt, který na základě objednávky učiněné v souladu s těmito obchodními podmínkami objedná u dodavatele předmět plnění a zavazuje se předmět plnění převzít a zaplatit za něj sjednanou cenu
 
Spotřebitelem- je odběratel, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
 
Obchodním zástupcem a pověřeným pracovníkem- je pracovník dodavatele, který je dodavatelem pověřen k jeho zastupování při obchodním jednání a ke komunikaci s odběratelem, přičemž kde se v těchto obchodních podmínkách hovoří o dodavateli, míní se tím podle okolností i obchodní zástupce a pověřený pracovník dodavatele
 
Výrobce - je  subjekt odlišný od dodavatele a odběratele, který zhotovil předmět plnění.
 
Prostředky komunikace na dálku- zejména telefon, elektronická pošta, faxový přístroj, veřejná komunikační sít- internet
 
Výdejním místem dodavatele- je sídlo dodavatele na adrese Bavorská 856/14, 155 00 Praha 5
 
 
2
2.1.         Jednotlivé kupní smlouvy se uzavírají na základě  objednávek odběratele, jejichž přijetí je potvrzeno dodavatelem v souladu s čl. 2.3.    těchto podmínek. Doručením potvrzené objednávky zpět odběrateli je smlouva uzavřena.
 
2.2.         Objednávku je možno učinit v českém jazyce:
-              prostřednictvím elektronického obchodu na (www.complex.cz) ( dále jen e-shop)
-              písemně prostřednictvím pošty na dresu sídla dodavatele
-              elektronickou poštou na adrese prodej@complex.cz, nebo: info@complex.cz
-              faxem na faxové číslo: +420 233 337 581
-              telefonicky na tel. číslo: +420 233 332 457
 
 
2.2.1.      Objednávka učiněná prostřednictvím e-shopu:
 
                Při učinění objednávky předmětu plnění prostřednictvím e-shopu je podmínkou vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři
 
2.2.2.      Objednávka učiněná jinak než v e-shopu
 
                Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:
 
                 ad a) je-li odběratel podnikatelem- obchodní firmu a sídlo nebo místo podnikání odběratele a IČO a DIČ  odběratele, je-li registrován jako plátce DPH, včetně uvedení osoby, které je za podnikatele oprávněna jednat a dále jeho telefonického a faxového spojení a případně i uvedení emailové adresy.
 
                ad b) Je- li odběratelem spotřebitelem-    jméno a příjmení, své bydliště a telefonické a faxové spojení a případně též uvedení emailové adresy.
 
                ad c) jednoznačné určení předmětu plnění a jeho přesné množství ( včetně poskytnutí souvisejících služeb či plnění),
 
                ad d) adresu pro dodání předmětu plnění, má-li být odlišné od výdejního místa dodavatele
 
                ad e)  jméno a příjmení osoby, která je oprávněna za odběratele zboží převzít
 
                ad f)  případně další specifické požadavky na předmět plnění( např. požadavek na instalaci předmětu plnění).
 
                ad d) vybraný způsob platby
 
2.3.         Po obdržení objednávky odběratele je dodavatel povinen učinit potvrzení jeho objednávky a to stejnou formou, jakou byla objednávka učiněna.
                Doručením potvrzené objednávky zpět odběrateli je závazkový právní vztah uzavřen. V případě, že výrobce přestane vyrábět a dodávat produkt, který je odběratelem v objednávce požadován jako předmětem plnění, nahradí ho novou verzí, popř. navýší výrazným způsobem cenu vyráběného produktu ( o více jak 10 %), oznámí dodavatel neprodleně nejpozději do 5 pracovních dnů tuto skutečnost odběrateli a zároveň mu s tímto oznámením zašle i nabídku dostupného předmětu plnění spolu s cenovou nabídkou na tento předmět plnění ( dále jen nová nabídka). V případě, že odběratel potvrdí novou nabídku dodavatele do 5 pracovních dnů od jejího doručení, platí, že závazkový právní vztah je uzavřen tímto dnem. Ustanovení věty třetí a čtvrté platí také v případě, že dodavatel není schopen dodat předmět plnění stanovený v objednávce, či splnit jiný z požadavků uvedených v objednávce odběratele ( dodací podmínky, množství předmětu plnění, instalace atd.)
 
2.4.         Storno objednávek
 
2.4.1.      Po potvrzení objednávky dodavatelem může odběratel objednávku stornovat či změnit pouze po projednání s obchodním zástupcem.
 
2.4.2.      Dodavatel je oprávněn účtovat odběrateli storno poplatek až do výše 50 % ceny předmětu plnění a to na náhradu nákladů, která dodavateli vznikly v souvislosti se stornováním objednávky, kdy toto ustanovení se nepoužije v případě spotřebitelských smluv.
 
 
3.            Spotřebitelské smlouvy
 
3.1.         Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí předmětu plnění, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv :
- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů ode dne převzetí plnění
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena je závislá na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, poruší-li spotřebitel jejich originální obal
- na dodávku novin, periodik a časopisů
- spočívajících ve hře nebo loterii
 
3.2.         Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a strany mají povinnost vrátit si vše, co si vzájemně poskytly. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, musí být dodavateli doručeno písemné oznámení o odstoupení od smlouvy do skončení lhůty pro odstoupení. V  případě, že spotřebitel takto odstoupí od smlouvy, má dodavatel právo pouze na náhradu nákladů skutečně vynaložených spojených s vrácením zboží. Dodavatel má pak povinnost vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy a spotřebitel má povinnost vrátit dodavateli předmět plnění v téže lhůtě a na své náklady.
 
 
4.            Cena předmětu plnění
 
4.1.         Cena předmětu plnění objednávaného v e-shopu
 
V případě e-shopu je cena předmětu plnění uvedena u každého konkrétního předmětu plnění ze které jednoznačně vyplývá, je-li uvedena včetně všech daní a poplatků i včetně poplatku za recyklaci.
 
 
4.2.         Cena předmětu plnění neobjednávaného přes e-shop
 
4.2.1.      Ceny předmětu plnění jsou dodavatelem stanoveny v ceníku zveřejněném na webových stránkách dodavatele www.complex.cz, ze které jednoznačně vyplývá, je-li uvedena včetně všech daní a poplatků i včetně poplatku za recyklaci. Dodavatel si vyhrazuje právo provádět změny cen v uveřejněném ceníku. Ústní a telefonické informace o cenách předmětu plnění jsou informativní a ze strany dodavatele nezávazné. Pro odběratele je vždy závazná cena předmětu plnění uvedená v den učinění objednávky odběratelem, pokud si odběratel nevyžádá od dodavatele závaznou cenovou nabídku předmětu plnění dle čl.4.2.2. těchto Všeobecných podmínek.
4.2.2.      Pro stanovení ceny předmětu plnění, v případě, že odběratel objednává najednou více kusů předmětu plnění nebo v případě, že je odběratelem požadován speciální předmět plnění, je odběratel oprávněn vyžádat si písemně od dodavatele závaznou cenovou nabídku předmětu plnění ( dále jen ,, nabídka ,,). Dodavatel je oprávněn odběrateli tuto nabídku zaslat nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení vyžádání cenové nabídky od odběratele. Cena stanovená v nabídce je  platná po dobu 30 kalendářních dnů ode dne doručení cenové nabídky odběrateli. V případě, že závazkový právní vztah bude mezi stranami uzavřen v průběhu lhůty uvedené v předešlé větě, zavazuje se dodavatel poskytnout odběrateli předmět plnění za cenu uvedenou v nabídce.
 
4.2.3.      V případě, že si odběratel nevyžádá písemně od dodavatele cenovou nabídku předmětu plnění dle čl. 4.2.2., nebo v případě, že závazkový právní vztah nebude mezi stranami uzavřen v průběhu platnosti cenové nabídky dle čl 4.2.2., platí pro tohoto odběratele ceny uvedené dodavatelem v ceníku v okamžiku učinění objednávky odběratelem
 
5.            Platební a dodací podmínky podmínky
 
5.1.         Platební a dodací podmínky podmínky v e-shopu
 
5.1.1.      Předmět plnění bude odběrateli dodán až po zaplacení celé částky kupní ceny za objednaný předmět plnění. Kupní cenu předmětu plnění je možno uhradit bankovním převodem na účet dodavatele, přičemž uhrazením kupní ceny je připsání částky na účet dodavatele nebo v případě požadavku odběratele na zaslání zboží na dobírku, bude platba realizována v hotovosti při převzetí předmětu plnění.
 
5.1.2.      U každého jednotlivého předmětu plnění je uvedena informace, zda je zboží skladem či nikoliv. V případě, že je předmět plnění skladem, bude tento připraven k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin od  připsání kupní ceny za předmět plnění na účet dodavatele a v případě, že dodavatel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od potvrzení objednávky dodavateli. O tom bude odběratel vhodným způsobem informován.
 
5.1.3.      V případě, že u předmětu plnění je uvedeno, že zboží není skladem, činí dodací lhůta 1-21 dní a v případě speciálních produktů a rozsáhlejších dodávek 3-8 týdnů od potvrzení objednávky. V tomto případě má dodavatel povinnost informovat odběratele o předpokládaném termínu plnění. Jakmile bude zboží připraveno k expedici ve výdejním místě dodavatele, je dodavatel povinen neprodleně o tomto informovat odběratele a zboží bude připraveno k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin od  připsání kupní ceny za předmět plnění na účet dodavatele a v případě, že dodavatel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od sdělení informace, že zboží je připraveno k expedici.
 
5.2.         Platební a dodací podmínky při učinění objednávky mimo e-shop
 
5.2.1.      Při potvrzení objednávky učiněné dodavatelem, uvede příslušný obchodní zástupce zda je požadované zboží skladem či nikoliv. V případě, že je předmět plnění skladem, bude tento připraven k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin od  připsání příslušné částky stanovené v zálohové faktuře v souladu s čl.5.2.4.na účet dodavatele a v   případě, že odběratel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od potvrzení objednávky dodavateli.
 
5.2.2.      V případě, že zboží není skladem, činí dodací lhůta 1-21 dní a v případě speciálních produktů a rozsáhlejších dodávek 3-8 týdnů od učinění objednávky odběratelem. V tomto případě má dodavatel povinnost informovat odběratele o předpokládaném termínu plnění a je oprávněn požadovat po odběrateli uhrazení zálohy dle bodu 5.2.4. všeobecných podmínek. Jakmile bude zboží připraveno k expedici ve výdejním místě dodavatele, je dodavatel povinen neprodleně o tomto informovat odběratele a zboží bude připraveno k osobnímu odběru ve výdejním místě dodavatele do 24 hodin ode dne oznámení dodavatele odběrateli o dodání zboží na sklad, ale ne dříve než dojde k připsání příslušné částky stanovené v zálohové faktuře v souladu s čl.5.2.4.na účet dodavatele a v případě, že dodavatel bude požadovat dodání zboží na dobírku, bude předmět plnění předán dopravci do 24 hodin od sdělení informace, že zboží je připraveno k expedici.
 
5.2.3.      Obvyklé platební podmínky jsou platba před dodáním zboží  nebo platba v hotovosti při osobním odběru zboží v sídle dodavatele. Dodavatel může dále v objednávce uvést, že požaduje dodat předmět plnění na dobírku.
 
5.2.4.      Odběratel je povinen před dodáním předmětu plnění uhradit dodavateli 50%-100% kupní ceny předmětu plnění, jejíž přesná výše bude stanovena po dohodě s příslušným obchodním zástupcem, a to tím způsobem, že po obdržení objednávky odběratele vystaví dodavatel zálohovou fakturu na předmětnou dohodnutou částku, kterou zašle odběrateli spolu s potvrzením jeho objednávky. Splatnost této faktury je stanovena na 10 dnů od jejího vystavení. Po připsání příslušné částky na účet dodavatele bude požadovaný předmět plnění odběrateli dodán v termínu dle 5.2.1. a 5.2.2.. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením zálohové faktury, je dodavatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% ceny stanovené v zálohové faktuře a to za každý den prodlení, přičemž termín dodání předmětu plnění se prodlužuje o dobu, než bude příslušná částka připsána na účet dodavatele. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením zálohové faktury po dobu delší než 14 dnů, je dodavatel oprávněn odstoupit od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy mají dodavatel a odběratel povinnost vrátit si vše, co si na jejím základě poskytly, a to nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy odběrateli. Odběratel se v tomto případě zavazuje umožnit dodavateli vstup do prostor, v němž odběratel umístil předmět plnění a to za účelem převzetí předmětu plnění zpět dodavatelem.
 
5.2.5.      Zbytek kupní ceny předmětu plnění je odběratel povinen uhradit dodavateli po dodání předmětu plnění  a to tím způsobem, že současně s dodáním předmětu plnění bude odběrateli předána faktura vystavená dodavatelem znějící na zbytek kupní ceny, kdy splatnost této faktury je stanovena na 10 dnů od jejího vystavení. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením této faktury, je dodavatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% za každý den prodlení. Bude-li odběratel v prodlení se zaplacením faktury po dobu delší než 14 dnů, je dodavatel oprávněn odstoupit od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy mají dodavatel a odběratel povinnost vrátit si vše, co si na jejím základě poskytly, a to nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy odběrateli. Odběratel se v tomto případě zavazuje umožnit dodavateli vstup do prostor, v němž odběratel umístil předmět plnění a to za účelem převzetí předmětu plnění zpět dodavatelem.
 
5.2.6.      Odběratel se může dohodnout s příslušným obchodním zástupcem, že uhradí kupní cenu za předmět plnění v hotovosti a to při osobním odběru zboží v sídle dodavatele. V tomto případě vystaví dodavatel odběrateli příjmový pokladní doklad.
 
5.3.         Obecné podmínky pro dodání
 
5.3.1.      Za dodání předmět plnění se považuje jeho dodání v termínu dle čl. 5.1.2., 5.1.3.,5.2.1., 5.2.2. těchto podmínek a to ve výdejním místě dodavatele. V případě, že odběratel v objednávce požadoval zaslání předmětu plnění, je dodání předmětu plnění uskutečněno jeho předáním prvnímu dopravci k přepravě. V případě osobního převzetí předmětu plnění ve výdejním místě dodavatele a v případě, že je požadována instalaci předmětu plnění u odběratele, je za dodržení termínu plnění považováno též sdělení dodavatele odběrateli o připravení předmětu plnění k expedici.
 
5.3.2.      Náklady spojené s dodáním předmětu plnění do jiného místa než je výdejní místo dodavatele nese odběratel, avšak náklady spojené s dodáním předmětu plnění jehož hodnota přesahuje 20.000,- Kč bez DPH do jiného než výdejního místa dodavatele v rámci České Republiky nese dodavatel. Požaduje-li odběratel zaslání předmětu plnění, zvolí dodavatel podle charakteru předmětu plnění a v souladu s objednávkou adekvátní způsob dopravy ( poštovní přepravu, přepravní službu anebo vlastní dopravu dodavatele) a sdělí odběrateli výši nákladů na tento způsob dopravy.
 
5.3.3.      Při dodání předmětu plnění předloží dodavatel odběrateli 2 paré dodacího listu nebo 2 paré výdejky, doklady vztahující se ke zboží (návod k obsluze, záruční list, případně servisní protokol s vyznačením sériových čísel). Odběratel je povinen při dodání předmětu plnění předmět plnění prohlédnout a v případě, že je na předmětu plnění uvedeno sériové číslo, je povinen zkontrolovat sériové číslo se záznamem uvedeným v dodacím listě nebo výdejce. V případě, že odběratel požadoval zaslání zboží, připojí dodavatel shora uvedené dokumenty k předmětu plnění, které odevzdá dopravci k přepravě a  odběratel učiní prohlídku předmětu plnění v době, kdy je předmět plnění dopraven do místa určení. Po prohlídce zboží předá nebo zašle odběratel bez zbytečného odkladu dodavateli 1 paré podepsaného dodacího listu nebo 1 paré výdejky.
 
5.3.4.      Zjistí-li odběratel při prohlídce předmětu plnění jeho poškození, nebo dodání jiného množství předmětu plnění, případně že obal předmětu plnění je poškozen nebo že nebyly dodány doklady vztahující se k předmětu plnění či nesouhlasí sériová čísla, vyznačí tuto skutečnost na dodacím listu nebo výdejce, který podepsaný bez zbytečného odkladu předá nebo zašle zpět dodavateli. V tomto případě má odběratel zároveň povinnost reklamovat vadu předmětu plnění v souladu s reklamačním řádem dle čl. 8.4. těchto všeobecných podmínek, písemně u dodavatele bez zbytečného odkladu a to nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne dodání  předmětu plnění odběrateli. Na pozdější reklamaci dle předchozí věty nemusí dodavatel brát zřetel.
 
5.4.         Výhrada vlastnictví a nebezpečí nahodilé zkázy.
 
5.4.1.      Vlastnictví k předmětu plnění přechází na odběratele až úplným zaplacením kupní ceny.
 
5.4.2.      Nebezpečí nahodilé zkázy a zhoršení předmětu plnění přechází na odběratele okamžikem odevzdání předmětu plnění odběrateli, v případě zaslání předmětu plnění jeho předáním dopravci anebo v okamžiku, kdy dodavatel umožní odběrateli s předmětem plnění nakládat, tedy, když sdělí odběrateli, že předmět plnění je připraven k vyzvednutí ve výdejním místě dodavatele a odběratel je v prodlení s převzetím předmětu plnění.
 
6.            Instalace předmětu plnění
 
6.1.         Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, je tato instalace prováděna za úplatu a to v termínu dohodnutém s pověřenou osobou dodavatele. Požadavek odběratele je nutno uvést v objednávce, kdy příslušný obchodní zástupce sdělí odběrateli předpokládanou cenu instalace plnění, kterou určí odhadem. Zjistí-li dodatečně pracovník dodavatele pověřený dodavatelem k provedení instalace, že bude třeba cenu určenou odhadem podstatně překročit, je povinen na toto odběratele  upozornit a oznámit mu nově určenou cenu. Odběratel je v tomto případě oprávněn po oznámení nově určené ceny od smlouvy odstoupit, je však povinen uhradit dodavateli částku připadající na již provedenou instalaci a vzniklé náklady pokud měl z částečné provedení instalace majetkový prospěch. Odběratel se zavazuje do okamžiku instalace předmětu plnění zajistit jeho řádné uložení způsobem odpovídajícím jeho povaze.
 
6.2.         Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, je v tomto případě povinen umožnit přístup pověřeného pracovníka dodavatele do objektů, v nichž má být předmět plnění instalován a vytvořit podmínky nezbytné pro instalaci a poskytnout pověřenému pracovníkovi potřebnou součinnost, kdy v opačném případě je povinen dodavateli nahradit náklady spojené